Хто не замислювався про подорожі до інших країн? - Помедитувати під квітучою сакурою, поніжитися на білому піску біля океану, побачити Париж з висоти Ейфелевої вежі. Мрієте про все це і ще про безліч інших чарівних моментів, захоплюючих пригоди, екзотичних країнах, знайомства з новими людьми? Бажаєте зібрати свою колекцію пам'яток? Але вільних грошей на поїздки світом поки що немає? – Тоді професія менеджер з туризму – справа для вас.

Багато хто заперечить, що планувати та організовувати подорож для клієнтів – зовсім не те, що подорожувати самому. Що ж, справді, основне завдання фахівця у турагентстві підібрати цікавий маршрут та організувати поїзду для клієнта (і отримати за це зарплатню), але повірте, це лише вершина айсбергу.

Особливість професії

Менеджер з туризму – це загальна назва для кількох посад. Якщо ми говоримо про роботу у великій фірмі, то там зазвичай застосовують конвеєрний підхід до роботи. Один співробітник займається бронюванням квитків, інший - спеціаліст з оформлення віз, третій працює з клієнтами, що приходять, і презентує їм різні напрямки поїздок, справа четвертого - взаємодія зі страховими компаніями, п'ятий готує рекламу нової готельної пропозиції від відомої мережі готелів. На виході клієнта – готовий сценарій подорожі, заброньований номер, оформлена страховка та квитки на руках.

Але цікавіше бути спеціалістом-універсалом. Багато хто дивився комедію «Моє велике грецьке весілля» і, напевно, пам'ятають кадри з головною героїнею в турагентстві. У цьому епізоді вона, пурхаючи по офісу і допомагаючи клієнтам визначитися з маршрутом, завдяки своїй усмішці та енергійності закохує чоловіка своєї мрії. Ось що означає займатися улюбленою справою! При цьому вона залишається фахівцем у своїй галузі.

Ставши менеджером з туризму, ви займатиметеся великою кількістю найрізноманітніших справ, ось тільки короткий їх список:

1. Консультування клієнтів за маршрутами подорожі, готелями, за екскурсійними програмами. Іноді доведеться навіть давати поради про те, які ліки краще із собою брати.
2. Бронювання номерів у готелях.
3. Замовлення квитків. Підбір рейсів таким чином, щоб клієнту не довелося довго чекати на пересадку.
4. Оформлення страховок та віз.
5. Взаємодія з приймаючою турфірмою та фахівцями суміжних спеціальностей.
6. Укладання договорів із іноземними турагентствами.
7. Вирішення нестандартних чи конфліктних ситуацій.

Грамотний спеціаліст у сфері туризму не сидить без діла, його щоденник заповнений зустрічами та проектами. Важливо знати, як знайти підхід до різних людей, вміти керувати конфліктними ситуаціями, досконало володіти всією інформацією з готельного напряму. У цій сфері немає дрібниць. Щоб клієнт бачив у вас експерта, ви повинні у момент відповісти на будь-яке його запитання, не заглядаючи в інтернет чи якісь каталоги. Вартість квитків різних авіаперевізників, надійність страхової компанії, навіть прогноз погоди на курорті, опис турів, рейтинг готелів та пов'язані з цим відмінності в обслуговуванні – мінімальний список знань, якими менеджер має досконало.

Як стати менеджером з туризму

Здобути початкові знання можна на спеціальних курсах, які займаються підготовкою фахівців у сфері туризму. Як правило, це курси тривалістю від декількох тижнів до двох-трьох місяців. Для кар'єрного зростання необхідне відмінне знання іноземних мов, географії, історії, маркетингу, готельного бізнесу, специфіки продажів. Такий багаж знань надають лише у вищих навчальних закладах.

Крім стандартної освіти необхідно розвивати такі якості як комунікабельність, дипломатичність, організованість, відповідальність. Однозначно знадобляться організаторські здібності та знання риторики.

Спеціаліст з туризму – дуже багатогранна професія, адже ви відповідаєте за те, чи сподобався клієнту його тур, чи був йому наданий відповідний замовлення номер у готелі, чи допомогла вирішити проблеми страхова фірма. Саме від якості вашої роботи залежить репутація фірми, чи повернеться цей клієнт до вас ще раз за наступною подорожжю, чи порадить вас своїм знайомим.

При освоєнні всіх секретів професії, розвитку потрібних навичок та напрацюванні мереж зв'язку ви зможете просунутися кар'єрними сходами до позиції travel manager, менеджера по роботі з VIP- клієнтами або спеціаліста з організації ділового туризму, навіть стати керівником турфірми. Це якраз ті самі позиції у сфері туристичного бізнесу, за допомогою яких ви зможете реалізувати свою пристрасть до подорожей. До обов'язків travel manager'а входить розробка індивідуальних турів, що потребує досконального знання найкращих курортних місць та готелів. Такий рівень досягається лише у межах особистого практичного вивчення сервісу дома, назвемо це польовими випробуваннями. Адже ви саме цього хочете?

Недоліки професії

Як і будь-якому іншому напрямку, ця робота має свої недоліки. Обов'язково враховуйте їх при виборі, щоб бути готовим до складнощів, з якими доведеться мати справу.

Те, що сфера туризму вимагає від співробітників високого рівня відповідальності – вже зрозуміло. Навіть якщо ви чудово розробили маршрут, правильно оформили квитки, візу, допомогли з вибором надійної страхової компанії – не розслабляйтеся. Ви повинні бути на зв'язку з клієнтом на випадок будь-яких форс-мажорних ситуацій, наприклад затримка літака, проблеми на митниці, проблеми при реєстрації в готелі. Для вашого клієнта ви та людина, яка відповідає за все у будь-який час дня та ночі. Саме тут буде потрібно дипломатичність, як у переговорах з клієнтом, так і з готелем та авіаперевізником. Виявіть стресостійкість і пам'ятайте, що менеджера, який упорався зі складною ситуацією, рекомендуватимуть набагато активніше.

Поїздки в різні країни короткі і мають робочий характер, вам більше доведеться вести переговори, ніж розслаблятися на пляжі. Погодьтеся, що набагато вигідніше 10 коротких поїздок у справі з цікавими зустрічами та знайомствами, ніж одна 2-тижнева з лежанням на шезлонгу (коли клієнт втомився на роботі та бажає лише спати). До речі, у свою законну відпустку можете практикувати такі виїзди. У вашому арсеналі буде 10 активних турів і один пляжний.

Безперечно, вам будуть зустрічатися клієнти, яких щось не влаштувало. Не буває такого, щоб усе подобалося абсолютно однаково. Опис туру та враження від нього не завжди збігаються. Згадуйте про тих, хто був у захваті від поїздки, писав лише позитивні відгуки, їх точно буде вдесятеро більше, ніж критиканів.

Плюси роботи у туризмі

Невелика кількість недоліків з лишком перекривається тими перевагами, які можна отримати, працюючи спеціалістом з туризму. Основний плюс, звичайно, окрім можливості подорожувати світом, – це зустрічі з цікавими людьми, складання своєї мережі знайомств у всіх країнах, живе спілкування з носіями різних культур.

Якщо ви працюєте у невеликій фірмі або вже відкрили свою справу, можна говорити про вільний графік роботи. Адже консультувати клієнтів легко і вдома: були б уже налаштовані системи контактів, пов'язані з вами турфірми, авіаперевізники, директори готелів.

Ви можете проявити свою креативність та самостійність. Більше заробляє той, хто пропонує нестандартні рішення. Розробте та запропонуйте своїм клієнтам тури з гастрономічним ухилом або організуйте подорож-дівич-вечір для молодих бізнес леді.

Дерзайте. І пам'ятайте, що найголовніше – любити те, чим ви займаєтесь. Тоді робота доставлятиме вам величезне задоволення і щоранку даруватиме енергію, позитив і радість.

43.5

Для друзів!

Довідка

Нині туристичний бізнес постійно розвивається. З'являються все більше нових організацій, що займаються комплектацією турів та наданням послуг бажаючих відпочити. У нашій країні, як почати надавати туристичні послуги, необхідно як організувати роботу фірми, а й отримати спеціальний номер в Єдиному федеральному реєстрі туроператорів Федерального агентства з туризму. Такий дозвіл надає повноцінне право роботи туристичним операторам. Серед відомих російських компаній-туроператорів можна назвати "Інтурист", "Російський Експрес", "TEZ Tour", "Пегас-Туристик", "Капітал Тур", "Наталі Турс", "Нева", "S7 Tour", "Mostravel" , "Anex Tour".

Опис діяльності

Що таке діяльність туроператора? Варто уточнити, що туроператор – поняття двояке. Так може іменуватися сама організація, що надає послуги для туристів, або представник працівник цієї фірми. Щоб клієнт залишився задоволеним своєю подорожжю, туроператор налагоджує контакти з транспортними компаніями, готелями та ресторанами, екскурсійними фірмами та спортивними організаціями. Весь комплекс цих послуг називають туристичним продуктом.

Трудові обов'язки

Особливості кар'єрного зростання

Звичайно, чим відоміша і більша компанія, де працює туроператор, тим більше можливостей для кар'єрного зростання. Професійний спеціаліст у перспективі може стати менеджером за напрямом або бронюванням, тобто виконувати певний спектр роботи, або підвищитися до директора або начальника відділу.

Характеристика працівника

Якого туроператора забажає бачити перед собою клієнт? Звісно, ​​це має бути відповідальний, ввічливий, комунікабельний та компетентний фахівець. Але крім взаємодії з клієнтами, він веде ділові переговори з різними організаціями, що надають суміжні послуги. Тому туроператору необхідне знання етикету спілкування, ініціативних та організаторських здібностей. Уміння зосередитись і скрупульозність будуть корисні при оформленні туристичної документації.

Менеджер з туризму – спеціаліст, який організовує туристичні поїздки. Професія менеджера з туризму є однією з найцікавіших сфер діяльності. Вона дає шанс побувати в різних куточках світу, і заробити хороші гроші.

Основне завдання менеджера з туризму - допомогти вибрати туристу країну та путівку, а також організувати повноцінний відпочинок. Спеціаліст консультує клієнтів, оформляє потрібні документи, робить страховку, візу, закуповує квитки на літак чи поїзд, бронює готелі та вирішує інші завдання для клієнта.

Місця роботи

Посада менеджера з туризму завжди є в туристичних агенціях та у туроператорів.

Історія професії

На початку 19 століття мови у Франції у тлумачному словнику сформувалося поняття «турист» — людина, що їздить до різних країн світу, з метою вбити час, чи з цікавості. У цей же період почали будуватися залізниці, активно розвивалося кораблебудування, почала з'являтися перша авіація, також із садиб та інших будинків почали робити готелі та санаторії. У результаті початку 20 століття туризм став масовим феноменом, а професія менеджера з туризму престижною і необхідної діяльністю.

Обов'язки менеджера з туризму

Посадові обов'язки менеджера з туризму перебувають у наступному:

• Залучення нових клієнтів та продаж туристичних путівок (обробка онлайн-заявок, вхідних дзвінків);
• Консультація клієнтів; підбір оптимальних турів;
• Оформлення страховок, віз, закордонних паспортів та інших документів;
• Бронювання номерів у готелях;
• Придбання або бронювання квитків (авіа, залізничні, автобуси тощо);
• Бронювання послуг для клієнтів (екскурсії, зустріч в аеропорту, оренда автомобілів, харчування та інше).

До обов'язків менеджера з туризму також належить вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та контрагентами. Наприклад, якщо скасують літак, митниця не пропустить туристів, авіакомпанія розмістить дитину та батьків у різні літаки та багато іншого.

Вимоги до менеджера з туризму

Основними вимогами до менеджерів з туризму є:

• Досвід роботи у туризмі;
• Володіння ПК;

Іноді висуваються такі додаткові вимоги як:

• Знання основних туристичних напрямків та курортів;
• знання ринку туроператорів;
• Досвід продажу;
• Знання іноземної мови (найчастіше, англійської).

Приклад резюме

Як стати менеджером з туризму

Якщо ви хочете стати менеджером у сфері туризму та якщо ви любите подорожі, то навіть без досвіду роботи зможете легко влаштуватися у турфірму на посаду помічника менеджера. Однак для того, щоб вести окремий туристичний напрямок або організовувати серйозні тури, менеджер з туризму повинен знати іноземну мову, вміти продавати, залагоджувати конфлікти та мати досвід роботи у туризмі понад 1,5 роки.

Зарплатня менеджера з туризму

Заробітна плата менеджера з туризму зазвичай складається із встановленої ставки та відсотка від продажу путівок, і тому залежить від кількості розпроданих турів та від сезону. Дохід кваліфікованого менеджера з туризму може становити 80 тисяч рублів, при окладі 15 тисяч. Середня зарплата менеджера з туризму становить 35 тисяч карбованців на місяць.

Де пройти навчання

Крім вищої освіти на ринку є низка короткострокового навчання тривалістю, як правило, від тижня до року.

Міжрегіональна Академія будівельного та промислового комплексу та її курси напряму «

Менеджер з туризму- це спеціаліст у галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку та розваг. Професія підходить тим, кого цікавлять іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

Зарплата

Зарплатня на 17.09.2019

Росія 20000-120000 ₽

Москва 30000-180000 ₽

Короткий опис

Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, на який кожен з нас чекає з нетерпінням. З боку здається, що це найромантичніша та найцікавіша професія — свято щодня, можливість подорожувати у далекі країни за обов'язком служби.

Але це різні речі — відпочивати самому чи грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від багатьох людей та обставин.

Менеджер з туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але найчастіше в туристичних компаніях (туроператорах) практикується розподіл праці за спеціалізацією: менеджер з роботи з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер з напряму, менеджер з оформлення віз та страховок, менеджер з організації ділового туризму тощо. З кожною з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер з туризму без досвіду роботи під керівництвом досвідченого спеціаліста. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.

Специфіка професії

Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператорі чи турагентстві. У туроператорі менеджери займаються розробкою та формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агенціях, як правило, продають тури клієнтам.

Обов'язки менеджера з туризму, який працює в туроператорі:

• розробка маршрутів;
• складання екскурсійних програм та розваг;
• бронювання місць у готелях;
• викуп квитків на регулярні авіарейси;
• організація чартерних авіарейсів;
• переговори із приймаючою стороною;
• оформлення страховок та віз;
• формування пакетів турів;
• укладання договорів із турагентствами;
• проведення рекламних кампаній;
• вирішення конфліктних ситуацій із представниками приймаючої сторони.

У турагентствах робота менеджера з туризму полягає в наступному:

• прийом дзвінків;
• консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
• надання путівників, каталогів, карток;
• вивчення пропозицій на ринку та оптимальний підбір туру на запит клієнта;
• взаємодія з менеджерами із туроператорів;
• оформлення договору із клієнтом.

Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства та туроператора.

Плюси та мінуси професії

Плюси

• перспективність галузі загалом та постійна затребуваність у кадрах;
• можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за путівками і спецпропозиціями на відпочинку;
• високий рівень заробітної плати;
• багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти та досвіду, робота знайдеться будь-кому; При прийомі працювати немає жорсткого освітнього цензу.

Мінуси

• висока відповідальність;
• часті стресові ситуації у разі виробничих проблем та форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо або війна, туристів може не випустити митниця тощо);
• поїздки до різних країн носять виробничий характері і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
• туристи можуть турбувати дзвінками у будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на питання, що вирішуються, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
• сезонність роботи та залежність від цього рівня зарплати.

Навчання на менеджера з туризму (Освіта)

На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці та 15 000 руб.
- Одна з найдоступніших цін у Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання у повністю дистанційному форматі;
- Найбільший освітній заклад додаткового проф. освіти у Росії.

Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на здобуття спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки та підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне та швидке здобуття дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників із 200 міст. Стислі терміни оформлення документів та навчання екстерном, безпроцентна розстрочка від інституту та індивідуальні знижки. Звертайтесь!

Запрошує отримати диплом за фахом на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів та гнучкі ціни.

Надає можливість без відриву від роботи та місця проживання на базі наявної вищої або середньо-спеціальної професійної освіти здобути нову професію за напрямком "Внутрішній та міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тож видаються документи державного зразка.

Коледжі

Навчання на менеджера з туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (за галузями)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлені у понад 20 московських коледжах, у тому числі:

• у Гуманітарному коледжі РДГУ
• Гуманітарний технікум інноваційних технологій
• Коледжі малого бізнесу №48
• Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.

Після закінчення випускники отримують диплом із кваліфікацією «Спеціаліст з туристичних послуг»

Місце роботи

• турагентства
• туроператори

Особисті якості

• висока стресостійкість;
• залізна витримка та самовладання;
• комунікабельність;
• організаторські здібності;
• особиста організованість;
• красномовство;
• дипломатичність;
• чарівність;
• хороша пам'ять;
• здатність переконувати співрозмовника;
• відповідальність;
• гнучкість мислення.

Кар'єра

Менеджер з туризму, що починає, може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі він може стати менеджером роботи з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини та відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на вдвічі більшу зарплату. У майбутньому менеджер із туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають багатший досвід роботи у туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку до кінця. При належному старанні та прагненні до освоєння всіма секретами професії, можна зрости до позиції топ-менеджера, який фактично управляє туристським бізнесом та відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком та розширенням ринку. До його обов'язків входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їхньої зарплати.

Високий статус у туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, до обов'язків якого входить розробка індивідуальних та корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картками, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з приймаючою стороною, тому вони зобов'язані вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій та ведення переговорів, знати та виконувати правила ділового етикету.

Елітними спеціалістами вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, які звикли до високих стандартів обслуговування, чіткості та пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.

Згодом багато успішних менеджерів, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.

Московський інноваційний університет- Відкритий у 2016 році і входить до Консорціуму інноваційних вищих навчальних закладів Росії. Програми навчання: бакалаврат, магістра та аспірантура. Форми навчання: очна, очно-заочна та заочна. Державний диплом. Відстрочення від армії. Студенти користуються різними пільгами. Широкий спектр міжнародних програм обміну.

організатор туристичних маршрутів, що супроводжує гід

Спеціальності: туристичний менеджмент, організація та управління туристичною діяльністю, економіка в'їзного та виїзного туризму, бізнес та підприємництво у сфері туризму та індустрії гостинності

Необхідна освіта:

Вища(організатор туристичних маршрутів, менеджер з туризму, спеціаліст готельного бізнесу) – інститути культури, академії туризму, вузи підприємництва та бізнесу

Специфічні здібності, необхідні для успішного оволодіння професією:

При вступі до вузу чи на роботу не виявляються. Однак для успішної кар'єри у сфері туризму необхідно мати виражені організаторські здібності і високу робочу витривалість, бути в міру комунікабельним і мати вроджену дипломатичність характеру. Дуже важлива розвинена мова та пам'ять на цифри та історико-географічні деталі.

Профілюючі предмети шкільної програми та додаткової освіти:

Російська мова та література, історія, географія, культура мови*, економіка.

Характер та зміст роботи:

Творчий, педагогічний, організаційний. Робота в клубах та Будинках (Палацах) культури, центрах дозвілля та творчості дітей та юнацтва, на станціях юних техніків, у системі додаткової освіти: набір учасників керованого колективу, колективні та індивідуальні заняття, підбір репертуару, при необхідності пошук приміщень та інструментів для занять, планувань концертної чи виставкової діяльності колективу, організація та проведення концертів чи виставок, у разі госпрозрахункової діяльності – організація збору внесків батьків або дорослих учасників колективу.

Очевидні плюси

Занурення у творчість, захоплення ним дітей та молодь, усі чудові моменти спілкування з людьми, захопленими творчим процесом. Розуміння важливості професії у культурному розвитку нації.

«Підводне каміння», очевидні мінуси

Неадекватно оплачувана праця, низький рівень її престижності в суспільстві разом з високою конкуренцією, суб'єктивний характер оцінки вашої праці з боку керівництва, труднощі набору здатних і справді прагнуть опанувати учнів, що викладається вам видом мистецтва, пов'язане зі значним зниженням творчої мотивації серед дітей і молоді.

Можливі професійні захворювання:вегетосудинна дистонія, серцево-судинні захворювання – ризик незначний.

Виделка зарплат(в середньому на місяць):залежно від розряду ЄТС та навантаження:

У Москві та Московській області: 8000 - 25 000 (частіше 12 000)

У великих обласних центрах: 6000 - 18000 (частіше 9000)

У глибинці Росії: 4000 - 7000 (у ряді регіонів пошук роботи сумнівний)

Туризм сьогодні – одна з сучасних сфер бізнесу, що активно розвиваються. На Землі вже чимало країн живуть лише за рахунок прийому туристів, оскільки своя промисловість у них слабка, але якщо вони її розвиватимуть, то... втратить інтерес для туристів, а отже, і надійну статтю доходу. Взагалі малим країнам з обмеженими матеріальними та інтелектуальними ресурсами краще зберегти свою природу, цікаві історично пам'ятники та створену за десятки років індустрію гостинності – готелі, аеропорти та вокзали, бази відпочинку, пляжі та давні традиції та вміння добре зустрічати гостей з інших країн так, щоб їм хотілося знову й знову приїхати. Ну а великим країнам, наприклад таким, як Росія, наскільки потрібен туризм?

Поки говоритимемо не дуже привабливу правду: внутрішній туризм, тобто наша російська індустрія гостинності, ще далека від того, щоб іноземним туристам до нас хотілося приїхати ще раз. З численних опитувань іноземців, особливо європейців, з'ясовується, що у нас не вистачає не тільки готелів та доріг, але й елементарної доброзичливості, не кажучи вже про вміння працювати на прийомі гостей з Європи та Америки, які звикли до уважнішого ставлення до клієнтів та високого якості обслуговування. У Росії, з погляду більшості досвідчених туристів Європи та країн Америки (Північної та Південної), потрібної якості обслуговування гостей поки що немає.

Сподіватимемося, що все ще попереду, і нові, по-справжньому професійні в цій галузі кадри протягом кількох років у нашому туристичному бізнесі сформуються. І цілком можливо, хтось із тих юнаків та дівчат, що читає зараз цю статтю, у недалекому майбутньому увіллються у славну когорту вітчизняних менеджерів з туризму, щоб підняти російський туристичний бізнес на гідний Росії рівень.

Але одразу визначимося з назвою професії. Роботодавці в цій сфері поки ще плутають поняття, називаючи посаду менеджера з продажу туристичних путівок і навіть менеджера із залучення клієнтів позицією менеджера з туризму. Насправді менеджер з туризму (до речі, назва професії тут повністю збігається із називанням посади у туристичній фірмі) – це фахівець не з продажу та просування путівок, хоча продавати їх він цілком може (чому ні?). Головне завдання менеджера – не пошук клієнтів та не інформування їх по телефону про наявність тих чи інших путівок. Навіть консультації клієнтів, що вже прийшли за путівками, для менеджера з туризму – не головна функція. Хоча, повторюю, сучасний бізнес влаштований так, що та сама людина нерідко виконує роботу відразу кількох фахівців. Тим більше, що в даному випадку ці функції не суперечать одна одній, а навпаки, доповнюють одна одну.

Тим не менш, оскільки (нагадуємо) менеджмент - це управління, то, отже, менеджер з туризму керує цим самим туризмом.

Ви запитаєте, а як можна керувати туризмом? І багато в чому будете праві. Туризмом загалом, звичайно, керувати навряд чи можливо. А ось процесом подорожі якоїсь конкретної групи туристів не лише можна, а й потрібно. Адже люди купили у вашій фірмі (мається на увазі фірма, інтереси якої менеджер з туризму обслуговує, отримуючи за це від фірми зарплату) путівку і вправі сподіватися, що в подорожі їм не доведеться думати ні про що, крім відпочинку та отримання цікавих вражень.

Ось що пише про свою професію один (а точніше одна) з успішних у ній менеджерів на одному з форумів Інтернету:

«Робота менеджера з туризму – це насамперед величезна відповідальність. Не можна нічого забути чи переплутати. Тому що всі проблеми з клієнтами у процесі оформлення документів, віз, бронювання готелю, туру, авіаквитків доводиться вирішувати саме менеджеру. У туризмі завжди потрібно бути готовим до несподіванок. Люди запитують з вас, а не з когось іншого, а ситуації бувають різні. Тому, щоб уникнути неприємностей, потрібно все чітко обмовляти і намагатися все передбачити. Перш ніж оформляти людині путівку, потрібно поставити їй безліч запитань. Потрібно здогадатися, куди людині краще поїхати: припустимо, парам з дітьми потрібно знайти готель, який сподобався б і дітям і дорослим, молоді порадити місце, де шумно і весело. Якщо ти, як психолог, не зрозумієш, де людині буде комфортніше, вона залишиться незадоволеною. Тяжко, коли клієнт не знає, чого хоче. Потрібно зуміти правильно розпізнати, де хочеться відпочити. Іноді може допомогти інформація про професію клієнта. Наприклад, люди, які багато спілкуються на роботі, вважають за краще, як правило, відпочивати на морі, купатися, засмагати, щоб їх ніхто не чіпав. Люди, яким потрібне емоційне струс, частіше вибирають екскурсійні маршрути.

Друге – менеджер повинен зуміти вирахувати, яка ціна для людини є комфортною. Наприклад, людина заплатить 2000 доларів за чудовий тур, але все одно залишиться незадоволеною. Поїхав би він за 1000 доларів у простіший тур і був би щасливий.

Менеджеру з туризму необхідно мати гарну пам'ять, знати про країни буквально все. Потрібно пам'ятати дні та час рейсів різних авіакомпаній, точні ціни, словом, пам'ятати дуже багато інформації, та ще й уміти швидко орієнтуватися в ній. Це як бібліотека: ти мусиш знати, яка книга де знаходиться.

Менеджеру з туризму необхідно володіти, як мінімум, англійською мовою і добре орієнтуватися в географії курортних зон. До того ж це людина, якій треба вміти працювати з людьми, бути комунікабельною та швидко приймати рішення у тій чи іншій ситуації…».

І інша цитата: «Менеджер з туризму забезпечує якість туристичних послуг та їхню безпеку. Він повинен знати закони «Про захист прав споживачів», «Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації», а також безліч інших нормативних актів, що стосуються туристичного бізнесу. Хороший менеджер з туризму має володіти кількома іноземними мовами (як мінімум двома): обов'язково англійською, вибір другої мови залежить від регіону спеціалізації турфірми. На Далекому Сході, наприклад, вітається знання китайської, корейської, японської мов. Крім того, фахівець цього профілю повинен розбиратися в економічних тонкощах туристичного бізнесу (маркетингу, менеджменту, бухобліку в туризмі), знати структуру взаємин цього бізнесу. …

В обов'язки менеджера з туризму входить розробка нових туристичних маршрутів, тому він повинен добре знати географію, відмінно орієнтуватися в історії та культурі країн світу, а також чітко представляти мету туру, що розробляється - екскурсійний це, екзотичний, спортивний або шопінговий тур. Незважаючи на таку велику кількість «повинен знати та вміти», професія менеджера з туризму все ж таки приваблива тим, що дає можливість удосконалювати знання іноземних мов і найголовніше – подорожувати…».

Напевно, останнє наших читачів найбільше приваблює в цій статті. І, між іншим, знайти професію менеджера з туризму не так вже й складно, принаймні якихось специфічних здібностей тут не потрібно, хіба бажано зі шкільної лави виявляти підвищений інтерес до іноземних мов. А так – музичний слух, акторські здібності, виразне мовлення, як екскурсоводу, математичний склад розуму, наприклад, і чогось особливого у зовнішності чи фізичних даних мати зовсім необов'язково. Потрібно бути просто активним, у міру комунікабельним хорошистом, любити крім мов географію, історію, країнознавство, основи права, не відчувати огиди до економіки, бухгалтерії та оформлення звітних документів плюс мати нормальну пам'ять. Зрозуміло, без вищої освіти скоро взагалі буде, як кажуть, нікуди. Проте зовсім не обов'язково здобути спеціальну освіту у сфері туризму, індустрії гостинності та рекреації (не смійтеся, останнє позначає зовсім не приміщення у стінах вашої школи, а індустрію відпочинку, подорожей, здорових розваг). Підійде будь-яка якісна вища освіта, краще гуманітарна – економічна, природничо-наукова, культурологічна, журналістська, історична. Адже щоб стати менеджером з туризму, достатньо самостійно розробити серію цікавих маршрутів, попередньо з'ясувавши ціни на готельні послуги, оформлення віз, авіа-переліт (або поїздку на іншому виді транспорту), на харчування шляхом маршруту та відвідування цікавих місць. "І що тоді?" - Запитайте ви.

Тоді вам залишиться просто знайти собі клієнтів, тобто мандрівників, яким сподобаються розроблені вами тури та ціни на ваші послуги. І ці люди будуть готові заплатити вам за те, що ви відправите їх за вашими маршрутами.

Зрозуміло, не все так просто. Менеджерам-одинакам зараз мало хто довірить свої гроші. Тому краще створити офіційну фірму та купити ліцензію туроператора. Або влаштуватися на роботу в готову туристичну фірму, яка вже завоювала довіру клієнтів і якій потрібно тільки розробляти нові маршрути і добре обслуговувати вже випробувані та попит з боку туристів.

Розробка маршрутів – справа не тільки цікава, а й надзвичайно серйозна і дуже трудомістка. Біда в тому, що ціни на все і вся, починаючи від авіаквитків і кінчаючи квитками в цирк, постійно змінюються, і вам треба завжди не просто відслідковувати ситуацію з цінами, а й постійно коригувати кінцеві ціни на пропоновані вами тури. Причому занизити їх не можна, тому що фірма ризикує прогоріти при повних групах туристів, а якщо їх завищиш стосовно цін конкурентів (у цьому бізнесі як ніде висока конкуренція), то втратиш клієнтів, а отже, і в заробітку.

І як не крути, а здобути спеціальну освіту в галузі туризму, хоча б додаткову, дуже бажано. Але перш за все варто піти попрацювати агентом з продажу путівок, який сам нічого не контролює (не телефонує менеджерів закордонних і наших готелів, не клопочеться з приводу квитків і віз, харчування, медичного страхування туристів тощо), а просто протягом робочого дня з офісу турфірми відповідає на дзвінки тих, хто цікавиться, і, коли вони приходять за путівкою, або передає їх менеджеру з туризму, який підбере їм тур за смаком, або якщо туристи вже вибрали тур із запропонованих агентом, оформляє з ними договір і всі документи, що додаються до нього.

Поварившись у «котлі» туристичних послуг на першому ступені два-три роки, можна набратися досвіду, заслужити довіру керівництва і перейти на більш високий ступінь – менеджера з контролю туристичних маршрутів, що діють. Ця посада дуже важлива, особливо для закордонного туризму, тому що в чужій країні туристам нема на кого сподіватися, крім менеджера, який їх відправив туди. І він несе відповідальність за їхню безпеку та якість подорожі.

Найвища щабель – топ-менеджер туристичної фірми, тобто власне її керівник, здійснює як розробку туристичних маршрутів, і навіть їх концепцію їхнього просування над ринком, а й контроль роботи всіх служб фірми, задіяних у роботі безпосередньо з туристами. Діставшись цього рівня, можна сміливо виношувати ідеї створення власної туристичної фірми.

Аналізуючи обмін думками різних менеджерів з туризму щодо своєї професії, можна дійти висновку, що:

а) здобути освіту за цією професією та влаштуватися на роботу за нею в принципі не важко;

б) набагато важче в цій професії втриматися і почати підйом кар'єрними сходами;

г) для роботи в цій сфері потрібні міцні нерви, уживливий характер і дуже позитивний настрій на роботу, пов'язану зі спілкуванням з людьми, нерідко дуже примхливими та необов'язковими;

д) у цій професії дуже легко розчаруватися на самому початку роботи за нею;

е) але якщо затримався у ній не менше, ніж на п'ять років, то, найімовірніше, це назавжди.

Здавалося б, їздити світом за рахунок фірми – хіба це не краса? Уявіть собі все не так однозначно. По-перше, такої довіри, коли керівництво вас починає посилати з групами туристів у ролі супроводжуючого гіда, необхідно досягти – затятою та бездоганною з професійної точки зору працею. І тут кожна допущена вами помилка або помилка грає на зниження вашого професійного статусу, адже помилки навіть простого агента з продажу путівок призводять до збитків, скандалів, судових розглядів та втрати доброї репутації фірмою.

По-друге, їздити як турист, який сам має право пред'являти претензії до фірми, що відправила його в подорож, і як гід, який повинен робити все, щоб цих претензій не було – далеко не одне й те саме. До речі, якщо ви з дитинства помічаєте схильність до розладів травлення під час поїздки в іншу місцевість, то від таких подорожей вам краще утримуватися. Інакше ризикуєте захворіти так, що в туризм взагалі не повернетеся. Тим більше, якщо йдеться про різні країни з різною якістю питної води та незвичною росіянам культурою харчування.

А по-третє, налаштовуючись працювати в туристичній сфері, будьте заздалегідь готові до того, що самим вам відпочивати доведеться не так, як усі відпочивають. Тому що в сезони масових відпусток (влітку, на початку січня, на травневі свята) вам доведеться напружено працювати. І більшість працівників туристичних фірм відпочивають окремо від своїх сімей, на жаль, в далеко не найприємніші для відпочинку дні - найчастіше в глухе міжсезоння, бездоріжжя. Втім, добре заробляючи, можна й у листопаді поїхати до спекотних країн, коли відпочивати там найкраще: туристів мало, а погода – найкомфортніша.

Крім того, нерідко менеджери з туризму кажуть, що, накатавшись із групами, у відпустці вважають за краще сидіти вдома на дивані з книгою в руках і щодня бачити своїх рідних, особливо дітлахів, вранці та ввечері. Адже гарячої пори менеджери з туризму часто їдуть з дому, коли всі родичі ще сплять, а приїжджають, коли вони вже сплять. Ну і, звичайно, якщо не любите різних щеплень, то про міжнародний туризм забудьте: вас просто ніхто не випустить у країни, в яких висока ймовірність підчепити якусь тропічну лихоманку або ще чогось страшнішого.

Заробляють успішні менеджери з туризму зазвичай лише на рівні директорів своїх дрібних підприємств у різних сферах економіки. Але спочатку, кілька років поспіль, доведеться багато працювати, забувши про свята і вихідні дні (вони в цьому бізнесі зазвичай у будні за ковзним графіком) і отримуючи зарплату нижче середньої по країні.

Навчаються на менеджера туризму зазвичай у вищих навчальних закладах, назва яких містить слова «туризм» або «сервіс». Більшість із таких вузів – комерційні. Проте конкурси в них є і вам доведеться брати в них участь (вступні іспити, або за результатами ЄДІ). Словом, хочете стати професіоналом організації та роботи туристичних маршрутів, навчайтеся у школі якнайкраще, вступайте у вуз і продовжуйте в тому ж дусі. І знайте: фізкультурою краще не нехтувати, тому що менеджер з туризму з поганим здоров'ям – це прикре непорозуміння, а не фахівець. Але сподіватимемося, що ви насправді з дитинства дружите з фізкультурою. Так що щасливої ​​дороги!